Bután · artículo 9.2
Crear condiciones
Su Constitución establece que el Estado procurará promover las condiciones para alcanzar la Felicidad Nacional Bruta. No significa asegurar la felicidad personal de cada habitante.
Del expediente al bienestar ciudadano
El Estado con
rostro humano
Que el Estado escuche, informe, supervise y resuelva.
¿Qué tiene que cambiar para que las instituciones contribuyan al bienestar y a la tranquilidad de las personas?
La felicidad no se decreta. Pero el Estado debe procurar las condiciones que la hacen posible.
ProblemaSilencio, retrasos e incertidumbre
SolucionesInformación, participación, supervisión y seguimiento
ResultadoJusticia, satisfacción y bienestar ciudadano
La pregunta de fondo: ¿cuándo cumple realmente una institución su misión: cuando termina un trámite o cuando ofrece una respuesta útil, comprensible y legalmente fundada al ciudadano?
01
¿Para qué existe el Estado?
El bienestar como propósito, no como promesa de felicidad.
Costa Rica · artículo 50
El bienestar es un mandato
La Constitución dispone que el Estado procurará el mayor bienestar de los habitantes; el artículo 11 establece evaluación de resultados y rendición de cuentas en la Administración Pública.
Mario Alonso Puig distingue la felicidad interior de lo material. Las instituciones no pueden fabricar felicidad, pero sí evitar incertidumbres innecesarias y crear condiciones de bienestar.
02
Cuatro países, cuatro aprendizajes
Abre cada país para descubrir una solución concreta.
🇪🇪Estonia · Conocer el plazo, el avance y poder proponerUna obligación de servicio público especialmente relevante
Su Reglamento 88, artículo 9 (5) y (6), exige a las autoridades informar al usuario de los servicios públicos directos sobre el plazo y el curso de la gestión, ofrecer asistencia y permitir observaciones y propuestas de mejora.
Plazo informadoSeguimiento del procesoOpiniones y propuestas
Qué medir en Costa Rica: porcentaje de procesos con plazo, etapa, próximo hito y canal de sugerencias claramente visibles.
Consultar traducción oficial del Reglamento 88 ↗
🇫🇮Finlandia · Medir la satisfacción realNo basta con contar expedientes terminados
En una encuesta de la OCDE, el 84 % de los usuarios recientes de servicios administrativos declaró estar satisfecho en Finlandia en 2025. El indicador refleja una experiencia reportada, no que toda la ciudadanía sea feliz.
Qué medir en Costa Rica: satisfacción por institución, claridad de la respuesta y proporción de casos realmente resueltos.
Ver resultados de la OCDE ↗🇹🇼Taiwán · Participar y vigilar decisionesPropuestas ciudadanas y seguimiento público
La plataforma oficial JOIN facilita formular propuestas, seguir iniciativas, debatir y contactar a las autoridades. Su enfoque muestra que escuchar también requiere vías visibles de respuesta.
Qué medir en Costa Rica: cantidad de sugerencias respondidas con razones y cambios adoptados gracias a ellas.
Conocer JOIN ↗🇧🇹Bután · Poner el bienestar en el propósitoEl desarrollo debe tener un rostro humano
La Felicidad Nacional Bruta amplía la mirada más allá de la economía: salud, educación, vida comunitaria, cultura y naturaleza son parte del bienestar. Es una aspiración pública, no una demostración de felicidad universal.
Qué medir en Costa Rica: efectos de las políticas sobre la vida de las personas, no solo ejecución presupuestaria.
Consultar Constitución de Bután ↗03
Ruta de transformación para Costa Rica
Cinco compromisos que pueden comprobarse, no solo anunciarse.
01Información clara y oportunaQué pasa, quién responde, cuándo se actualiza
Publicar estado de cada proceso, responsables, plazos y próximos pasos, de manera comprensible y con protección de los datos personales.
Métrica propuesta: % de gestiones con estado, responsable y fecha de actualización accesibles.
02Seguimiento visibleUna hoja de ruta por hitos y no solo un número de expediente
Indicar hitos cumplidos, pendientes y razones de cualquier cambio de calendario que legalmente deba comunicarse.
Métrica propuesta: días entre eventos relevantes y la información recibida por el ciudadano.
03Participación con respuestaSugerir alternativas y conocer por qué se aceptan o rechazan
Abrir canales de propuestas con criterios públicos de evaluación y respuesta fundada.
Métrica propuesta: % de propuestas respondidas dentro del plazo anunciado.
04Supervisión y rendición de cuentasCostos, decisiones, gastos y responsabilidades
Informes periódicos sobre ejecución, decisiones y correctivos, sujetos a las reservas legales y a los órganos de control competentes.
Métrica propuesta: periodicidad y cobertura verificable de informes públicos de gestión y gastos.
05Resultados y bienestarMedir la solución percibida, no solo el trámite
Revisar atrasos, claridad, accesibilidad, satisfacción y problemas resueltos, con acciones correctivas cuando las metas no se cumplan.
Métrica propuesta: evolución de tiempos de respuesta, satisfacción y porcentaje de casos resueltos.
04
Coopeservidores: una aplicación concreta
Una demanda de información, seguimiento y representación respetando la independencia judicial.
Solicitar informes comprensibles de actuaciones relevantes y próximos hitos del proceso concursal.
Pedir información y rendición de cuentas sobre gastos, pagos y costos, dentro de los límites legales.
Conocer la ruta para su integración, funcionamiento y decisiones pendientes.
Promover canales de comunicación y evaluar fórmulas legales de representación de inversionistas.
Propuesta de representación de inversionistas
Un grupo de afectados ha propuesto a Luis Marín Espinoza para participar como su representante en la Junta Liquidadora. El respaldo ciudadano puede presentarse a la autoridad competente, que deberá valorar su procedencia conforme a la ley.
Se exponen inquietudes y propuestas de personas afectadas, no constataciones oficiales sobre la marcha del expediente ni denuncias acreditadas de gastos irregulares.
05
El ciudadano también propone
Escribe una idea, compártela y ayuda a construir soluciones.